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五星电器连锁门店服务提升培训
日期: 2016-09-03
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客户资料:
年缴保费:
客户需求:

 

项目时间:

2011-2014年

 

客户背景:

2011年销售额130亿元,位列中国家电零售前三强。拥有连锁家电卖场超过300家,覆盖全国17省市,员工23000人。

 

客户关键问题:

(1)旗下50A类店(年销售过亿元)承担的销售任务多,员工工作压力大,出现职业倦怠。

(2)为应对日趋激烈的市场竞争,有必要对骨干员工进行积极心态、服务技能的培训,尽快改善、提升顾客的购物体验。

 

康柏思服务内容:

(1)行业暗访:我们对长三角地区3个城市(上海、南京、淮安)4家大型

家电连锁企业的8个卖场进行了暗访,初步了解了行业销售与服务现场的状况,比较了客户与其他竞争者的服务优劣点,对客户的问题点做了详细的记录。

(2)问卷调研:接下来,我们对客户全国33A类店发放了600多份问卷,分别针对顾客和员工做了关于现场销售与服务的调研,将各类数据做了统计、分析,寻找问题的根源。同时收集了近100个销售、服务与客诉的案例。

(3)大纲设计:根据前期的调研结果以及对客户高层的访谈,我们拟定了培

训大纲,经过修改并得到了客户的确认。

(4)课件开发:根据大纲的思想,康柏思讲师团队历时1个多月,为客户定制了全套的课件,其中包括客户自己真实的案例分析、头脑风暴、情境模拟等含金量很高的资料。

(5)课程试讲:经过两场课程试讲,取得了非常好的效果,学员满意度创下客户内训最高纪录,至此,经过多轮的PK,康柏思得到了客户上下的高度认可,成为本项目唯一的合作方。

(6)训后跟踪:经过训后1个月的效果反馈,店长和主管都认为受训员工有显著的积极变化。我们的讲师团队也根据授课的反馈,每年不断完善课件。同时,也向五星电器提供了长期固化培训效果的方案和工具。

 

项目主要成果:

(1)开发出了完全定制化的《门店卓越服务》课程;

(2)三年累计授课35场,学员平均满意度92.6%

(3)参加培训的门店,顾客对服务的满意度平均提高10%以上。

 

客户评价:

康柏思公司的培训课程使我们河南分部的员工受益匪浅,尤其是在实际操作和情景模拟环节中,学员们都有很大的收获。再次感谢康柏思公司。

——郑州文化路店店长李津

这次参加了康柏思的培训,给我和同事们带来很大的震撼,发现了自身很多的不足,希望以后能够更多地参加康柏思的培训课程。

——南京新街口店实习店长 贾小宁

 

五星电器连锁门店服务提升培训

 

项目时间:

2011-2014年

 

客户背景:

2011年销售额130亿元,位列中国家电零售前三强。拥有连锁家电卖场超过300家,覆盖全国17省市,员工23000人。

 

客户关键问题:

(1)旗下50A类店(年销售过亿元)承担的销售任务多,员工工作压力大,出现职业倦怠。

(2)为应对日趋激烈的市场竞争,有必要对骨干员工进行积极心态、服务技能的培训,尽快改善、提升顾客的购物体验。

 

康柏思服务内容:

(1)行业暗访:我们对长三角地区3个城市(上海、南京、淮安)4家大型

家电连锁企业的8个卖场进行了暗访,初步了解了行业销售与服务现场的状况,比较了客户与其他竞争者的服务优劣点,对客户的问题点做了详细的记录。

(2)问卷调研:接下来,我们对客户全国33A类店发放了600多份问卷,分别针对顾客和员工做了关于现场销售与服务的调研,将各类数据做了统计、分析,寻找问题的根源。同时收集了近100个销售、服务与客诉的案例。

(3)大纲设计:根据前期的调研结果以及对客户高层的访谈,我们拟定了培

训大纲,经过修改并得到了客户的确认。

(4)课件开发:根据大纲的思想,康柏思讲师团队历时1个多月,为客户定制了全套的课件,其中包括客户自己真实的案例分析、头脑风暴、情境模拟等含金量很高的资料。

(5)课程试讲:经过两场课程试讲,取得了非常好的效果,学员满意度创下客户内训最高纪录,至此,经过多轮的PK,康柏思得到了客户上下的高度认可,成为本项目唯一的合作方。

(6)训后跟踪:经过训后1个月的效果反馈,店长和主管都认为受训员工有显著的积极变化。我们的讲师团队也根据授课的反馈,每年不断完善课件。同时,也向五星电器提供了长期固化培训效果的方案和工具。

 

项目主要成果:

(1)开发出了完全定制化的《门店卓越服务》课程;

(2)三年累计授课35场,学员平均满意度92.6%

(3)参加培训的门店,顾客对服务的满意度平均提高10%以上。

 

客户评价:

康柏思公司的培训课程使我们河南分部的员工受益匪浅,尤其是在实际操作和情景模拟环节中,学员们都有很大的收获。再次感谢康柏思公司。

——郑州文化路店店长李津

这次参加了康柏思的培训,给我和同事们带来很大的震撼,发现了自身很多的不足,希望以后能够更多地参加康柏思的培训课程。

——南京新街口店实习店长 贾小宁

 

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