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游戏化的力量

日期: 2017-01-10
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超市收银是件很无聊的工作,可零售商塔吉特通过一种创新游戏,把这项原本单调乏味的工作变得趣味盎然,惊险刺激。它采用的方法很简单,就是让收银员每结完一单都能从电脑屏幕上看到自己的结账时间在所有收银员中的排名,排名第一者有奖。收银员的工作积极性由此提高,结账时间也大大缩短。

  玩游戏是人类的天性,据统计,每10人中就有6人经常玩游戏。公司完全可以将其运用到工作中,利用游戏的逻辑或机制来激发员工和顾客的积极性,改变行为方式。目前,“游戏化”作为一种全新趋势,正在营销招聘、培训等多个领域开疆拓土。

  游戏化的本质是一种激励制度。而相比其他激励制度,游戏化的好处在于以下几个方面。

  即刻尝到甜头许多时候,人们不愿自觉做出改变,不是因为他们看不到这样做的好处,而是因为行为改变本身不能在短期带来好处,它的好处需要很长时间才能体现。游戏化系统的核心特点就在于它让人很快尝到甜头,从而诱使人们参与到改变行为的过程中来,直到最后习惯成自然。除了频繁给予奖励之外,这种奖励还必须逐级提升、不断累加,让用户最后能获得更大更多的胜利,而这种胜利与他们的长期目标和抱负保持一致。

  不断晋级,有控制感 游戏可以增强人们的成就感和进步感,而成就感和进步感对实现目标非常关键。一个设计精妙的游戏通过不断提升难度,训练玩家的技巧。不断晋级本身就是一种奖励。

  游戏化要成功,必须设定清晰的目标,每个目标完成时要有明确的标识,取得了进步要有奖励,还要提供社交支持、横向的挑战与体验,让人们愿意继续玩下去。这也有效地克服了工作中的一个主要压力来源:失控感。

  趣味盎然 趣味性是衡量一个游戏化项目成功与否的关键指标。《游戏化革命》一书的作者齐彻曼告诉我们:“要对行为进行跟踪,从与消费者的互动来评估反馈回路。分析人们对系统的反应可以客观地告诉我们,系统是不是有趣。最终,正是趣味性吸引着人们长期的关注和坚持。”

  即时反馈,乐在分享 很多忠诚度计划之所以失败,其中一个原因是这些计划不能长期吸引用户。“很多忠诚度计划也设计了反馈、晋级等内容,但往往不够清晰。”有效的游戏化“增加了反馈回路,缩短了反馈回路所花的时间”。人们得到的反馈越多,购买的产品就可能越多。通过游戏化,顾客可以更快体验参与的好处,而另一方面,公司员工也能更快地获得管理者的反馈。过去,公司往往一年才组织一次绩效评估;现在,公司管理人员可以用work.com这样的网站平台,通过手机和社交应用程序来即时给予反馈。

  同伴督促 在数字时代,人与人的关系主要通过网络来建立。游戏化充分认识并发挥同伴压力、求胜心理,而通过社交媒体网络,这些心理作用的效果又得到放大。诸如Nike+和Rank Runner之类的应用程序不仅利用了用户的运动精神,也利用其好胜心理,对跑友进行激励。

  如果你对游戏化还有怀疑,齐彻曼最后有一句话送给你:“大家都认为激励制度很有用。游戏化所做的就是提供一个更聪明、更有效的激励制度。这个制度成本更低,更具扩展性,更受年轻人喜欢,更满足社交需要。”你的公司是不是该进入“游戏时间”了呢?

 

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